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Preguntas frecuentes
Pasajeros
¿Cómo solicito un viaje?
Abre la app, indica tu destino tocando el mapa o escribiendo la dirección, confirma la tarifa estimada y toca "Solicitar". El conductor más cercano recibirá la oferta y la app te avisará cuando acepte.
¿Cómo pago el viaje?
Puedes pagar en efectivo directamente al conductor, o con tarjeta de crédito/débito, Nequi o PSE a través de MercadoPago. El método se elige al final del viaje.
El conductor se demora más de lo estimado, ¿qué hago?
Puedes ver su ubicación en tiempo real en el mapa. Si lleva más de 10 minutos sin moverse o no llega, cancela el viaje sin penalización y solicita uno nuevo.
Olvidé un objeto en el vehículo
Escríbenos a [email protected] con tu número de viaje (ID #XX). Contactaremos al conductor para coordinar la devolución. Tutaxiya facilita el contacto pero la recuperación depende del conductor.
El cobro fue mayor al esperado
La tarifa final puede variar de la estimada por tráfico, ruta tomada o tiempo real del viaje. Si crees que hay un error, escríbenos con el ID del viaje. Si confirmamos cobro indebido, hacemos reembolso en 5 días hábiles.
¿Cómo califico al conductor?
Al finalizar el viaje, la app te muestra una pantalla de calificación de 1 a 5 estrellas. Tu calificación es anónima para el conductor. Las calificaciones por debajo de 3 nos avisan automáticamente para revisar.
Quiero borrar mi cuenta
Ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta dentro de la app, o escríbenos a [email protected]. Eliminamos tus datos en máximo 30 días, conservando solo lo que la ley nos obliga (historial de viajes 5 años).
Conductores
¿Cuánto cobra Tutaxiya por viaje?
Nada por viaje: 0 % de comisión. Tú recibes el 100 % del valor de cada viaje. El único cobro es una suscripción mensual fija de USD $3 (COP $12.000 en Colombia, o su equivalente en tu moneda), con el primer mes gratis. Puedes cancelarla cuando quieras, sin penalización ni contrato mínimo.
¿Cuándo me pagan?
Los viajes en efectivo te quedan al instante. Los viajes pagados con tarjeta/Nequi/PSE se acumulan y te transferimos el 100 % a tu cuenta bancaria todos los lunes.
Subí mis documentos pero no me aprueban
El proceso de KYC tarda hasta 48 horas hábiles. Si pasaron más de 3 días sin respuesta, escríbenos a [email protected] con tu número de teléfono registrado.
Mi calificación está bajando, ¿qué hago?
Si tu promedio cae por debajo de 4.0 te enviaremos un aviso. Causas comunes: vehículo sucio, demoras al llegar, manejo brusco, no usar la ruta más eficiente. Mejorando estos puntos tu calificación sube en pocos viajes.
Tuve un accidente durante el viaje
Primero atiende tu seguridad y la del pasajero. Llama al 123 si hay heridos. Después usa el botón SOS de la app, eso nos notifica automáticamente y enviamos asistencia. Tu SOAT cubre los gastos médicos básicos.
El pasajero no quiere pagar
Reporta al pasajero desde la app (botón "Reportar incidente"). El cobro lo intentamos automáticamente con su tarjeta registrada. Si era pago en efectivo y no pagó, te abonamos el monto del viaje y cancelamos la cuenta del pasajero.
Reportar un problema serio
Si tuviste una experiencia grave (acoso, violencia, discriminación, fraude), repórtalo de inmediato a: