Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Al usar Tutaxiya aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Léelos completos antes de registrarte.

1. Qué es Tutaxiya

Tutaxiya es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros que necesitan transporte con conductores de taxi independientes. NO somos una empresa de transporte, no operamos vehículos ni empleamos conductores. Cada conductor es responsable directo del servicio que presta.

2. Requisitos para usar el servicio

Pasajero

• Ser mayor de 18 años (o usar bajo supervisión de un adulto registrado).
• Proporcionar información verídica al registrarte (nombre, teléfono real, etc.).
• Tener un método de pago válido (tarjeta o efectivo).
• Estar físicamente en Colombia.

Conductor

• Mayor de edad.
• Licencia de conducción categoría C1, C2 o C3 vigente.
• Cédula de ciudadanía colombiana o de extranjería válida.
• Vehículo propio o autorizado, con SOAT y revisión técnico-mecánica al día.
• Tarjeta de operación de taxi emitida por la autoridad competente (donde aplique).
• Cuenta bancaria propia para recibir pagos.
• Sin antecedentes judiciales relevantes para servicio de transporte de pasajeros.

3. Registro y verificación

Te pediremos verificar tu número de teléfono mediante un código OTP. Para conductores, además exigimos verificación de documentos (KYC). Tutaxiya se reserva el derecho de aprobar o rechazar registros sin necesidad de justificación.

4. Cómo funciona un viaje

1. El pasajero solicita un viaje desde la app, indicando origen y destino.
2. La app calcula la tarifa estimada con base en distancia y tiempo (algoritmo de Mapbox + nuestra fórmula).
3. Asignamos al conductor disponible más cercano.
4. El conductor llega al origen y verifica al pasajero.
5. Inicia el viaje y la app registra la ruta.
6. Al llegar al destino, el cobro se genera automáticamente con la tarifa final.
7. Ambos se califican mutuamente.

5. Tarifas, suscripción y pagos

Tarifa al pasajero (referencia, varía por país)

• La tarifa se calcula por distancia y tiempo, con base local de cada ciudad.
• Ejemplo Bogotá: tarifa base $4.500 COP + $2.500/km + $200/min, mínimo $6.000 COP.
• Recargos nocturnos, días festivos y zonas especiales pueden aplicar (notificados antes de confirmar).
• El precio se muestra antes de confirmar el viaje. Sin sorpresas.

Modelo de Tutaxiya: 0% comisión + suscripción mensual

Tutaxiya NO cobra comisión por viaje. El 100% del valor del viaje queda con el conductor.

El conductor paga una suscripción mensual fija de USD $3 (o equivalente en moneda local) por usar la plataforma. Equivalencias aproximadas:

• 🇨🇴 Colombia: COP $12.000/mes
• 🇲🇽 México: MXN $50/mes
• 🇦🇷 Argentina: ARS $3.000/mes
• 🇧🇷 Brasil: BRL $15/mes
• 🇨🇱 Chile: CLP $2.700/mes
• 🇵🇪 Perú: PEN $11/mes
• 🇺🇸 USA / Ecuador / Panamá: USD $3/mes

Primer mes gratis al registrarse. Luego se cobra automáticamente el día 1 de cada mes. Si la tarjeta falla, se intenta 3 veces; si persiste el fallo, la cuenta queda pausada (sin viajes nuevos) hasta que se actualice el método de pago. Cancelación libre en 1 click — sin penalización ni contrato mínimo.

Métodos de pago aceptados (varía por país)

• Pasajero al conductor: Efectivo · Tarjeta · Nequi/PSE/Daviplata (CO) · OXXO (MX) · PIX (BR) · Yape/Plin (PE) · WebPay (CL) · Apple Pay/Google Pay (USA)
• Suscripción del conductor: Tarjeta vía MercadoPago (LATAM) o Stripe (USA). PayPal disponible en países sin MP.

6. Cancelaciones

• Pasajero cancela antes de aceptación: gratis.
• Pasajero cancela después de que el conductor aceptó pero antes de iniciar: si el conductor está a más de 5 min, gratis. Si está a menos, se cobra $3.000 COP de penalización.
• Pasajero no aparece en el origen tras 5 minutos de espera: el conductor puede cancelar y se cobra $5.000 COP al pasajero.
• Conductor cancela sin justificación: pierde puntuación. Si reincide, suspensión de cuenta.

7. Obligaciones del usuario

• Trato respetuoso al conductor / pasajero. Cero violencia, acoso o discriminación.
• No usar la plataforma para actividades ilegales (transporte de sustancias prohibidas, fuga, etc.).
• No manipular el sistema (cuentas falsas, spam, hacks).
• Pagar lo que cuesta el viaje.
• Mantener tus datos actualizados.

8. Obligaciones del conductor

• Conducir con seguridad y respetar las normas de tránsito.
• Mantener el vehículo limpio y en buen estado mecánico.
• No rechazar viajes sin razón válida (zona peligrosa, vehículo averiado, etc.).
• No usar la app mientras conduce (excepto el GPS para navegación).
• Tener documentos vigentes: licencia, SOAT, técnico-mecánica, tarjeta de operación.
• No transportar más pasajeros de los permitidos.
• No fumar dentro del vehículo durante el servicio.

9. Calificaciones y suspensiones

Después de cada viaje pueden calificarse de 1 a 5 estrellas. Si tu promedio cae por debajo de 4.0, podemos:

• Enviarte advertencia por correo.
• Suspender tu cuenta temporalmente (7 días).
• Cancelar tu cuenta de forma definitiva (reincidencia o promedio < 3.0).

10. Limitación de responsabilidad

• Daños o lesiones ocurridas durante el viaje (responsabilidad del conductor y su SOAT).
• Pérdida de objetos en el vehículo (intentamos mediar pero no garantizamos recuperación).
• Demoras causadas por tráfico, clima o fuerza mayor.
• Comportamiento del conductor o del pasajero hacia la otra parte.
• Caídas del servicio por mantenimiento, conexión o fallas de terceros (Mapbox, MercadoPago).

En caso de incidente grave, el pasajero/conductor debe tomar acción legal directa contra la otra parte. Tutaxiya colaborará con autoridades cuando una orden judicial lo solicite.

11. Botón de emergencia (SOS)

Tanto pasajero como conductor tienen un botón SOS dentro de la app que llama directamente al 123 (Línea de Emergencia Nacional) y comparte ubicación en tiempo real con un contacto de confianza previamente configurado.

12. Datos personales

El uso de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad. Al aceptar estos términos también autorizas el tratamiento descrito ahí.

13. Propiedad intelectual

El nombre Tutaxiya, el logo, el diseño de la app y todo el código son propiedad exclusiva de Tutaxiya. No puedes copiar, modificar o distribuir el contenido sin autorización escrita.

14. Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos con al menos 15 días de anticipación por correo y dentro de la app. Si sigues usando el servicio después de la fecha de vigencia, aceptas los nuevos términos.

15. Terminación de la cuenta

• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o escribiendo a [email protected].
• Tutaxiya puede cerrar tu cuenta si violas estos términos, sin reembolso del mes de suscripción ya pagado.
• Las obligaciones de pago pendientes se mantienen aunque cierres la cuenta.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la autoridad de su domicilio.

17. Contacto